지안, 오늘 입고될 신상품이 비가 너무 많이 와서 오늘 못온대. 근데 기존 인기 상품은 재고가 거의 다 떨어졌어.
방금 단골 고객이 신상품 문의까지 했는데 뭐부터 어떻게 해야 할지 너무 당황스러워.
지안
지금 말씀을 정리하면
1.
오늘 입고될 신상품 미도착
2.
인기 상품 재고 바닥
3.
단골 고객이 신상품 문의
정말 예기치 못한 상황이네요.
우선,
•
지금 바로 대응이 필요한 일
•
조금 뒤에 해도 되는 일
•
나중에 추가로 생각해볼 일로 나눠서 흐름을 잡아볼게요.
지금 가장 마음이 급한 부분, 뭐라고 생각하세요?
솔직히 잘 모르겠어.
뭘 먼저 해야 할지 머리가 하얘져.
지안
지금은 신상품 미입고에 대해
고객에게 솔직하고 신속하게 안내하는 게 가장 중요해 보여요.
•
1단계: 단골 고객 등 주요 문의 고객에게
“신상품 입고가 예상보다 지연되고 있다, 준비되는 대로 바로 연락드리겠다.”
라고 먼저 안내하세요.
•
2단계: 인기 상품 재고가 거의 없으니
매장·온라인에 ‘한정 수량’ 알림을 띄워서
남은 수량을 빠르게 안내하고, 대체 상품을 자연스럽게 추천해보세요.
•
3단계: 거래처·택배사에 바로 전화해서
신상품 입고 상황을 정확히 확인하고,
예상 도착 시간을 받아두면 이후 대응이 한결 수월해집니다.
알겠어.
우선 고객에게 상황부터 설명하고, 남은 재고는 한정 수량으로 안내할게. 입고 상황도 바로 확인해볼게.
지안
네, 지금처럼 구체적으로 움직이면
혼란스러운 상황도 훨씬 잘 관리할 수 있어요.
실제로 바로 실행할 수 있는 단계별 플랜을 정리해드릴게요.
【실행 단계별 체크리스트】
고객 안내 (신속하게)
•
단골·문의 고객에게 먼저 연락:
문자, DM, 카톡 등으로
“신상품 입고가 부득이하게 지연되고 있다”는 안내와
“도착 즉시 바로 연락드리겠다”는 약속 전달
•
대체 상품 추천:
“지금 남아있는 인기 상품 중 이런 스타일도 추천드려요”
“한정 수량이라 곧 품절될 수 있으니 원하시면 미리 찜해두세요”
한정 수량 안내 (가게·온라인 채널)
•
매장 내 ‘한정 재고’ 안내문 부착:
“인기 상품 재고 소진 임박! 한정 수량 판매 중입니다”
눈에 잘 띄는 곳에 붙이기
•
SNS/단톡방 공지:
“신상품 입고가 예정보다 늦어지고 있습니다.
남은 인기 상품은 한정 수량으로 판매 중이니
관심 있으시면 미리 연락주세요!”
입고 상황 확인
•
거래처/택배사에 바로 전화:
“오늘 입고 예정인 상품 배송 현황과
예상 도착 시간”을 정확히 확인
•
확인 결과 메모:
도착 일정이 나오면,
바로 고객들에게 추가 안내 (예: “내일 오후 입고 예정입니다!”)
오늘 바로 실행 순서
1.
고객 연락 → 한정 상품 안내 → 거래처 확인
2.
SNS·단톡방에도 상황 공유
3.
입고 일정 나오면 재차 안내
이렇게 하나씩 체크해가면
고객 신뢰도 지키고,
남은 재고도 효과적으로 소진할 수 있습니다.
작은 실행 하나하나가
지금 상황을 바꾸는 힘이 될 거예요!
필요하면 메시지 예시나
공지문 샘플도 바로 도와드릴 수 있어요.
더 구체적인 상황이 있으면 알려주세요!