우리 브랜드를 진심으로 좋아하고 응원해주는 ‘단골 고객’은 어떻게 만들 수 있을까?
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‘진짜 단골’ 고객을 만드는 브랜드 흐름 설계1. 흐름의 핵심 포인트
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단골 고객은 “제품”보다 “브랜드 경험”에 공감하고, “나만 아는 특별함”을 느끼는 순간에 만들어져요.
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진심, 소통, 일관된 경험이 핵심이에요.
2. 단골 고객 만들기 3단계 흐름
① 공감과 신뢰 쌓기
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브랜드의 가치, 스토리, 철학을 일상 속에서 꾸준히 노출예) “우리 브랜드가 중요하게 여기는 것”, “제작 비하인드”, “실제 팀원 이야기”
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진짜 사용 후기, 실패/성장 스토리 등 솔직함 강조
② 특별한 경험과 소속감 제공
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단골만을 위한 선공개, 한정 굿즈, 시크릿 이벤트 마련예) “멤버십 데이”, “단골만 아는 신상 미리보기”, “우리만의 Q&A 타임”
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DM, 커뮤니티, 카페 등에서 소규모 소통의 장 만들기(예: ‘단골 전용 오픈채팅’, ‘단골 고객만 참여 가능한 사전 설문’ 등)
③ 반복적 리마인드와 감정 연결
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구매·참여 후 “감사 메시지”, “작은 손편지”, “나만을 위한 쿠폰” 등 감정적 터치
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단골 고객의 의견을 실제로 반영해, 변화나 신제품에 그 흔적을 보여주기(“지난번 단골 분들 의견을 반영해서 이번 패키지를 바꿨어요!” 등)
3. 구체적인 실행 예시
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단골 고객 전용 뉴스레터: 신제품 정보, 비하인드 스토리, 이벤트 미리 알림
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단골 인증 챌린지: “나의 BEAI 굿즈 컬렉션 인증샷 올리기” → 소정의 리워드 제공
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감정 터치형 DM/손편지: 구매 후 1~2회, 단골 고객에게 맞춤 메시지 발송
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커뮤니티 내 단골만의 공간: 소규모 오픈채팅, 단골 등급별 혜택 안내
4. 흐름을 위한 질문
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이미 단골로 분류할 수 있는 고객 리스트가 있으신가요?
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단골 고객을 위한 ‘특별함’을 줄 수 있는 리소스(굿즈, 이벤트, 혜택 등)는 어느 정도 준비되어 있나요?
이 부분이 명확해지면, 단골 고객을 위한 콘텐츠와 경험 설계가 훨씬 정교해질 수 있어요!
고민하는 점이나 바라는 분위기도 말씀해 주시면, 더욱 맞춤형으로 흐름 잡아드릴게요.
고객 리스트는 어떻게 정리하면 좋을까? 현재 상품이 없는 상황이라서, 찐팔로워를 미리 만들고 싶은 거였어. 그래서 고객의 리스트를 볼 수 없는 상황이야.
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1. 현재 흐름 짚기
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상품이 없으니, 실제 구매 고객 데이터는 없음
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“찐팔로워”는 브랜드와 공감하고, 자발적으로 소통·참여하는 사람
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목표: 잠재 단골이 될 찐팔로워 리스트를 만드는 것
2. 리스트의 기준을 새롭게 잡기
1) 플랫폼별 ‘관심·참여’ 신호 모으기
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인스타그램: 자주 좋아요/댓글/스토리 리액션, DM 대화, 태그 참여
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카페/오픈채팅: 꾸준한 질문/답변, 게시글·댓글, 이벤트 참여
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블로그/뉴스레터: 댓글, 구독, 피드백 남기는 사람
2) 행동 기반 ‘찐팔로워’ 분류
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“실제 대화·공감·참여” 이력이 있는 분 → 임시 리스트에 수작업 정리
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구글 폼, 네이버 설문 등으로 작은 이벤트 진행 → 응답자 명단 확보
3. 실행 흐름 예시
1.
참여 유도 콘텐츠 기획
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“우리 브랜드에게 한마디”, “나의 굿즈/브랜드 경험 공유” 등 가벼운 설문, 댓글, DM 챌린지 마련
2.
참여자 명단 수집 및 정리
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각 플랫폼별로 반응·참여·DM 내역을 엑셀/구글시트로 집계
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이벤트/설문 응답자는 별도 시트에 추가
3.
'찐팔로워' 리스트 관리
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이름, 아이디, 특징, 참여 내역 등 간단히 정리
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지속적으로 반응/참여 빈도 체크
4. 핵심 포인트
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상품이 없어도 “참여/소통” 중심으로 리스트를 만들어가면,나중에 실제 상품 출시 시 바로 ‘단골 고객’으로 전환 가능!
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리스트는 엑셀/구글시트 등 간단한 툴로 시작
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작은 DM, 댓글 챌린지, 오픈채팅 이벤트 등으로‘찐’ 참여자를 꾸준히 모으는 구조가 중요
흐름 관련 질문
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현재 운영 중인 플랫폼(예: 인스타, 카페, 오픈채팅 등) 중가장 활발하게 소통이 이뤄지는 곳은 어디인가요?
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찐팔로워 리스트를 어느 정도 규모로, 어떤 방식(닉네임, 이메일 등)으로 관리하고 싶으신지도 알려주시면더욱 구체적으로 설계해드릴 수 있어요!
현재 인스타에서 가장 활발하게 콘텐츠를 올리고 평균 100개 정도의 좋아요와 50개 정도의 댓글을 받고 있어.
나는 주로 인테리어 관련한 콘텐츠를 올리고 있어서 이분들을 대상으로 공동구매까지 진행하는 목표가 있어.
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1. 흐름 요약
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활발한 인스타 계정: 좋아요 100개, 댓글 50개/게시물 수준
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콘텐츠 주제: 인테리어(공감·실용 정보 중심)
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최종 목표: 찐팔로워를 모아, 신뢰 기반 공동구매로 확장
2. 찐팔로워 리스트화, 이렇게 시작하세요
1) 관심고객 ‘관계 중심’ 리스트
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최근 2~4주 게시물에 ‘반복적으로’ 댓글·좋아요 남긴 계정 체크└ 수작업 엑셀/구글시트에 인스타 아이디, 특징(댓글 내용, 질문 등) 간략 정리
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DM 자주 주고받은 팔로워, 스토리 리액션 자주 남긴 분도 별도 표기
2) 참여형 콘텐츠로 자발적 리스트 확대
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“내 공간 자랑하기” “우리집 꾸미기 Q&A” 등팔로워가 직접 사진/경험 공유하면 계정 저장 & DM로 가벼운 감사 메시지
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소규모 오픈채팅 초대: “찐팔로워만 모여 인테리어 소통방 열어요!”→ 초대에 응한 계정은 ‘핵심 리스트’로 표시
3. 리스트 기반 공동구매 흐름 설계
A. 신뢰+소속감 기반 사전 모임
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오픈채팅/소규모 단톡방: “곧 있을 공동구매, 관심 있는 분들만 초대!”
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방에 들어온 분들은 ‘찐팔로워 1차 리스트’로 등록
B. 공동구매 준비 단계
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소통방 내에서 품목 투표, 의견 수렴, 궁금증 Q&A 진행
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“이 방에서 최초 공개+한정 조건” 등 특별 혜택 예고
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실제 공동구매 전 “참여 희망자 리스트” 구글폼/DM으로 모집
C. 공동구매 실행
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참여자 전용 링크/쿠폰 제공, 후기 인증 이벤트 병행
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구매자 명단은 최종 ‘단골 고객 리스트’로 관리
4. 실행 팁
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처음엔 20~30명의 ‘핵심 찐팔로워’로 시작, 이후 점진적 확대
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리스트는 “인스타 아이디, 참여 형태(댓글/DM/오픈채팅), 관심 품목” 등으로 단순 관리
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공동구매 전, 미리 “찐팔로워만 아는 비밀 이벤트” 등 긴장감 조성
흐름 점검 질문
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오픈채팅방, 단톡방 등 별도 소통 공간 개설에 부담은 없으신가요?
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공동구매 품목(예: 소가구, 생활소품 등) 후보가 있다면 알려주시면맞춤형 콘텐츠 흐름까지 더 구체적으로 설계해드릴 수 있어요!
필요하다면, DM/댓글 참여 유도 멘트 예시도 바로 제안해드릴 수 있습니다.
추가로 궁금한 점 있으신가요?
